The call

จอร์แดน พนักงานรับสายช่วยเหลือของ 911 ผู้ซึ้งที่เคยมีรอยแผลเก่าที่เธอไม่อาจจะช่วยตัวประกันได้ครั้งนึง  วันนึงเธอได้รับโทรศัพท์จากหญิงสาว  เคซี่ย์ เวลสันที่ถูกคนร้ายจับตัวไว้ที่ท้ายกระโปรงรถและจอร์แดนก็ได้เป็นคนรับโทรศัพท์สายนั้นและเธอจะต้องช่วยเหลือหญิงสาวคนนี้ให้ได้ แต่เธอก็รู้มาว่าคนร้ายที่จับ เคซี่ย์ก็เป้นคนเดียวกันกับคนที่ทำให้เธอไม่สามารถช่วยตัวประกันคนนั้นไว้ได้